Términos y condiciones

1. Descripción del servicio

Conveza ofrece una bandeja de entrada unificada donde los mensajes de los canales de mensajería de Meta que una organización conecta llegan como conversaciones, se pueden asignar entre agentes de un mismo equipo, responder y gestionar de forma colaborativa.

Un cliente puede conectar sus canales de dos formas:

• Trae tu propia cuenta ("BYO"): conectas tu propia WhatsApp Business Account, Página de Facebook o cuenta profesional de Instagram, de las que sigues siendo el titular ante Meta.
• Infraestructura de Conveza: Conveza actúa como proveedor de tecnología ("Tech Provider") y administra los activos de mensajería en tu nombre, para simplificar el proceso de conexión.

El uso de Conveza está sujeto en todo momento a las políticas de la plataforma de Meta vigentes (incluyendo la WhatsApp Business Messaging Policy y los Meta Platform Terms) — el incumplimiento de esas políticas por tu cuenta puede resultar en la suspensión o desconexión de tus canales, con o sin intervención de Conveza.

2. Cuentas y registro

Para usar Conveza necesitas crear una cuenta y una organización. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. El administrador de una organización puede invitar agentes adicionales, asignarles roles y desactivar su acceso en cualquier momento.

3. Planes, precios y facturación

Conveza se ofrece bajo distintos planes de suscripción, con precio mensual o anual, cobrado por agente activo. El procesamiento de pagos lo realiza Stripe — Conveza nunca recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Aceptamos pago con tarjeta (cobro automático recurrente) y, en México, pago con voucher de OXXO (cobro único por período, renovado mediante un nuevo voucher antes de que termine cada período).

Si un pago falla o un voucher de OXXO no se paga a tiempo, tu cuenta puede entrar en un período de gracia y, si el problema no se resuelve, en un estado de acceso restringido — sin que esto implique la pérdida de tu información. Puedes ver el detalle de los planes vigentes en la sección de precios de este sitio.

4. Uso aceptable

Al usar Conveza te comprometes a no:

• Usar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam) o que violen las políticas de mensajería de WhatsApp, Messenger o Instagram.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de otras organizaciones que usan Conveza.
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o realizar ingeniería inversa del software.

5. Propiedad de los datos

Los datos de tus contactos y el historial de conversaciones que gestionas a través de Conveza siguen siendo tuyos (de tu organización). Conveza actúa como encargado del tratamiento de esos datos en tu nombre — ver nuestra Política de privacidad para el detalle de cómo se procesan, comparten y retienen.

Si conectas tus propios activos de Meta (modo BYO), sigues siendo el titular de esos activos ante Meta y puedes desconectarlos de Conveza en cualquier momento sin perder la propiedad sobre ellos.

6. Cancelación y suspensión

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. Al cancelar, tu organización entra en un período de gracia antes de que sus datos se eliminen de forma definitiva — te avisamos con anticipación y puedes revertir la cancelación dentro de ese período.

Conveza puede suspender o desconectar tu cuenta si incumples estos Términos, las políticas de Meta aplicables a tus canales conectados, o si tu pago permanece sin resolver más allá del período de gracia correspondiente.

7. Limitación de responsabilidad

Conveza se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley aplicable, UirtusIT no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, incluyendo interrupciones causadas por cambios en las plataformas de terceros (Meta, Stripe) fuera de nuestro control razonable.

8. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si el cambio es significativo, te avisaremos dentro del producto o por correo antes de que entre en vigor. El uso continuado de Conveza después de un cambio implica tu aceptación de los Términos actualizados.

9. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes que pudieran aplicar.